La primer cosas que se necesita saber es que su falla no este previamente resuelta en los tips compartidos aquí en esta sección de preguntas y respuestas frecuentes, y en la sección de VIDEOS DE AYUDA. Si no aplica a ninguna de estas variables es importante reportarlo a servicio a clientes de Vipconnectz vía CHAT entrando a la sección de SOPORTE, la información indispensable en contar a la hora de generar un reporte es la siguiente: numero de ID, numero telefónico VIP, nombre del afiliado, 4 dígitos de tarjeta, plan contratado, 3 números de prueba a los que intenta marcar, status de la cuenta en la oficina virtual, error presentado y confirmar si funciona de VIP a VIP. Si vas a reportar esto a tu líder de grupo usa esta forma en excell de favor CLICK. Esto ayuda a Servicio a clientes y a tu líder a poder ayudarte de manera más eficiente.